亏成首富从游戏开始第1494章 唇枪舌剑
吕明亮的这一番话，直接给聂云盛整不会了。
错愕了，迷茫了！
你这个小年轻，怎么不按套路出牌啊？
这种话也是在直播里能随便乱说的？
脑子进水了吧！
聂云盛差点以为自己听力出问题了，听到了一些压根不该存在于这个世界上的声音。
吕明亮的这一番话，直指盛运集团作为平台方的责任，明确指出了他们挑动顾客和快递员内斗、置身事外的事实，甚至还顺便把所有类似的平台公司给aoe了一遍。
要知道，目前国内体量巨大的互联网巨头们，有很多可都是做平台的。
除了快递之外，近两年快速崛起的风口，比如打车、租房、外卖等等，哪个不是做平台？
很多大资本之所以杀入移动互联网，海量资金砸到这些企业里，还不是因为看到了现成的商业模式？
先烧钱补贴，扩大市场占有率，控制顾客、基层员工，建立起完善的业务网络，然后通过竞争、收购等一切手段，干掉或者吞掉竞争对手，形成事实上的垄断地位，然后再想办法把钱给挣回来。
外卖公司，就是想办法从商户、外卖员和顾客身上捞钱；房屋中介公司，就是在中介和购房者的中介费上想办法。
快递公司相对可能还好点，毕竟这个行业还远没有形成事实上的垄断，没有一家真正达到说一不二的市场地位，有时候快递之间还会互相打价格战，所以做得还比较收敛，没有那么明显。
但不管怎么说，这是聂云盛和盛运集团在努力的方向。
这个事情不算什么秘密，很多人都清楚，但无能为力。
因为对普通人来说，就算知道这些平台打的如意算盘，难道你还能不用吗？
各种大平台之间打得头破血流，顾客们确实可以吃很多的补贴，但这种斗争终究会停下来，大平台会互相妥协，互相接受，大家握手言和，建立起一个能够垄断行业的大平台，一起开心赚钱。
顾客们想用脚投票也不好使，最后就只有两个选择：要么用，要么不用。
但在移动互联网时代，又偏偏不能不用。所以就只能出血，把之前平台补贴的那些钱全都乖乖地吐出来。
当然，事情是这么个事情，但可不能乱讲。
因为“垄断”这两个字一说出来，对这些大平台而言可就是巨大的负面舆情。
顾客们私下里随便讨论讨论，只要不形成太大的热度，那就没什么大问题。
而对于这些平台们来说，这种事情当然是绝对不能提的，甚至都不能有任何的暗示，这是彼此心照不宣的默契。
毕竟商业竞争，角逐到最后哪怕是握手言和、互相收购，无非是赚的多一点、赚的少一点的问题。
可如果真的把这个秘密大肆宣扬，把最后的遮羞布也扯开，那等于是在掀桌子，是在砸锅，是在毁了所有用类似模式的平台的生意，是让大家都没饭吃。
世界上只有背叛阶级的个人，哪有背叛利益的阶级？
所以，对于聂云盛来说，吕明亮的这通发言已经超出了“不讲武德”的范畴，他压根就是来自爆的啊！
更为关键的是，这个吕明亮说话，这语气是真欠抽啊……
聂云盛不知道的是，《游戏制作人》里头的那个旁白，就是吕明亮配音的。
吕明亮本身就有点公鸭嗓，这次虽然没有像《游戏制作人》里的配音那样捏着嗓子说话，但毕竟是嘲讽情绪浓烈，所以自然而然地沾了点阴阳怪气。
就这，直接给聂云盛气够呛。
但话说到这个份上，聂云盛可更不能走了。
因为现在走，那就等于是承认自己心虚，承认了吕明亮所说的话。
他平复了一下震惊的心情，甚至还挤出了一个看似淡定的微笑：“作为平台，我们当然也会承担一定的责任，我作为公司的代表，慰问快递员、为快递员和顾客调和矛盾，这不就是在承担责任吗？”
“诚然，我们平台也有一些不足之处，这些我们都在努力地改善，改善需要时间。吕总，难道逆风物流的服务就是完美的吗？就没有出过任何的纰漏和错误吗？”
吕明亮笑了笑：“逆风物流的服务当然不是绝对完美的，但却是足够真诚的。”
“聂总犯了一个很经典的逻辑谬误，这是一种假两难推理：将一个话题推向两个不同的极端，好像不完美的对立面就是绝对完美。”
“事实上，不完美也是分层级的，我们确实做不到100分，但从10分到90分，每一步对顾客的体验都会有巨大的影响。至于逆风物流和盛运集团分别做到了多少分……我相信只要稍微查一查顾客满意度的数据，就能清楚地看到。”
聂云盛嘴角微微抽动，这话题又被吕明亮给打死了。
顾客满意度？
聂云盛心里很清楚，盛运快递凭什么跟逆风物流比顾客满意度？坐火箭也赶不上啊！
眼瞅着聂云盛陷入被动，旁边的一位副总赶忙接过话茬，转移话题：“吕总，逆风物流的顾客满意度确实很高，这一点我们承认。但必须申明一点，逆风物流的业务终究是在有限的区域内、为有限的顾客提供服务，而盛运快递的业务是遍布全国的。”
“全国各个地区的发展水平不同，具体条件也不同，怎么能一概而论呢？我们盛运快递已经在努力地为全国各地的顾客都提供良好的服务，是在不断改善、不断提高之中的。”
“就比如我们投入海量资金，为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站，也在逐渐提升我们的服务水平。”
“打个不太恰当的比方，一线城市和二三线城市可以说是两门完全不同的考试科目，逆风物流一科考了90分，另一科压根没参加考试；而盛运集团两科都考了80分。”
“吕总只拿着一科的成绩就说赢过了我们，似乎有所偏颇吧？”
吕明亮微笑着点头：“嗯，这位副总的比方确实不太恰当。首先，盛运快递有没有做到80分，我相信顾客们心中自然会有答案，你们对于自己业务的评分标准，未免太宽松了一些。”
“逆风物流跟盛运快递在服务上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顾客心里都有数。”
“第二，逆风物流并不是没参加二三线城市的考试，我们接下来的目标就是二三线城市，而且我们承诺，快递服务绝对不会打任何折扣，二三线城市的顾客和一线城市的顾客，我们都是一视同仁的。”
“我倒是很想反问这位副总一个问题：你说盛运快递投入海量资金，为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站，提升了服务水平……真的提升了吗？真的是为顾客着想吗？”
这位副总梗着脖子：“怎么没有提升？怎么没有为顾客着想？”
吕明亮微微一笑：“哦，原本应该送货上门的货物，连电话都不打一个就直接扔到快递柜里，这叫服务提升？”
“大件的东西扔到驿站不送货上门，只给顾客提供一个推车，这叫服务提升？”
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